Şikayet ve Öneri

Şikayetler, alındıktan sonra en geç 2 iş günü içinde topluluk irtibat görevlileri tarafından kaydedilmelidir. 

• Tüm şikayetler, gerçek ve projenin faaliyetleriyle ilgili olup olmadığına dair sınıflandırılmak üzere incelenir. Projeye ilişkin olmayan konularda ise şikayet sahibine ilgili tarafı araması konusunda yönlendirme yapılır.
•  Geçerli şikayetler için, Topluluk İrtibat Görevlileri (TİG),şikayet çözüm eylemlerinin değerlendirilmesi ve açıklığa kavuşturulması için ilgili Proje Şirketi personeline (şikayetin konusuna bağlı olarak) eylemler atar. 
• En geç on (10) iş günü içinde, TİG’ler, alınan veya alınması gereken çözüm eylemleri hakkında şikayet sahibini bilgilendirir. Durumun daha karmaşık bir inceleme gerektirmesi durumunda, bu durum şikayet sahibine iletilir. 
• İlkeler gereği, Enerjisa Üretim, her bir şikayeti kayıt tarihinden itibaren otuz (30)* iş günü içinde çözmeyi hedeflemektedir.

* Bu zaman dilimi, şikayet sahibinin fiziksel olarak uygun olmaması, uygun olmayan arazi/mevsimsel koşullar, üçüncü taraf değerlendirmelerinin gerekliliği veya bakım/onarım çalışmaları için program düzenlemeleri gibi çeşitli faktörler nedeniyle aşılabilir.